Termos e Garantias

TERMOS  E GARANTIAS – MINIMALISTA DESIGN

1. QUESTIONÁRIO E INÍCIO DO PROJETO

1.1 O cliente deverá responder todo o questionário de criação com total riqueza nas respostas para que o projeto saia conforme desejado.

1.2 O questionário pode ser respondido no nosso site na aba “Questionário de Criação”, ou o cliente pode solicitar o recebimento através do nosso WhatsApp.

1.3 O serviço só será iniciado mediante a confirmação do pagamento integral e recebimento do questionário respondido pelo cliente.

1.4 O cliente se compromete a fornecer, no momento da contratação, referências visuais de logotipos ou estilos que considere alinhados com a identidade desejada para o projeto.

1.5 Essas referências terão como objetivo orientar e direcionar o processo criativo, garantindo que a criação atenda às expectativas do cliente.

1.6 A ausência de referências visuais poderá impactar no alinhamento do resultado final.

1.7 Caso o cliente informe no questionário inicial a preferência por símbolos ou elementos específicos na construção da marca (ex.: animal, objeto, elemento natural, entre outros), o processo criativo seguirá obrigatoriamente essa direção.

1.8 Solicitações posteriores que se afastem do escopo definido no questionário inicial não serão consideradas como parte da proposta contratada, sendo tratadas como novo projeto ou serviço adicional.

2. PRAZOS DE ENTREGA

2.1 O prazo para entrega da primeira proposta é de até 7 (sete) dias úteis.

2.2 O prazo para ajustes é de 3 dias úteis até 7 dias úteis, caso necessite.

2.3 Em casos de reprovação total do projeto (cores, tipografias e símbolo), será iniciado um novo projeto começado do zero e o prazo será novamente de 7 dias úteis.

2.4 O prazo para mudança apenas na paleta é de 3 dias úteis.

2.5 O prazo para mudança apenas nas fontes é de 3 dias úteis.

2.6 Caso o cliente solicite um novo símbolo será descartada a proposta anterior e o prazo volta a ser 7 dias úteis.

2.7 O novo símbolo criado deve seguir o escopo inicial do projeto.

2.8 Caso o cliente compre um pacote que possua outros itens de identidade visual, o prazo de entrega de até 5 dias úteis será contado a partir do logotipo e paleta serem aprovados pelo cliente.

2.9 O processo de criação leva tempo, cuidado e estudo. Não trabalhamos às pressas e o cliente precisa aguardar o prazo.

2.10 O prazo para envio dos arquivos finais é de até 5 dias úteis após a aprovação do projeto.

2.11 Todo projeto será passível de atrasos, por até 15 dias úteis, o qual será comunicado ao cliente, por motivos excepcionais como: problemas de saúde, defeitos em equipamentos, morte, cursos da equipe etc.

3. PAPELARIA E MATERIAIS

3.1 Os pacotes de identidade visual incluem a criação e finalização de apenas 1 arquivo papelaria.

3.2 Caso o cliente forneça dados de outros sócios para materiais como cartão, timbrado etc., será cobrada a arte avulsa referente a cada novo arquivo que for preparado e finalizado.

3.3 A cobrança não será aplicada caso todos os dados constarem em apenas 1 arquivo/arte.

3.4 O cliente deverá enviar todas as solicitações de alterações referentes aos itens de papelaria em um único contato, de forma clara e completa.

3.5 Não serão aceitas revisões enviadas em etapas, nem solicitações feitas em diferentes momentos.

3.6 Caso isso ocorra, a empresa considerará apenas as instruções contidas no último e-mail recebido como referência para a revisão, desconsiderando orientações anteriores.

3.7 A entrega das alterações solicitadas fora do fluxo padrão será realizada conforme a agenda vigente da empresa.

3.8 Após aprovados os itens de papelaria não fazemos mais alterações.

3.9 Caso o cliente mude de ideia, informe algum dado errado, ou esqueça alguma informação, será cobrada uma taxa de alteração para cada nova mudança.

4. APROVAÇÕES E ALTERAÇÕES

4.1 Todo o projeto é criado conforme os gostos e ideias do cliente, respeitando o questionário de criação.

4.2 As alterações são feitas de forma ilimitada até a satisfação total do cliente, respeitando sempre as informações passadas no questionário e os prazos.

4.3 Após o cliente aprovar o logotipo não fazemos mais alterações.

4.4 Caso o cliente mude de ideia, informe algum dado errado, ou esqueça alguma informação, será cobrada uma taxa de alteração para cada nova mudança.

4.5 Caso o cliente se arrependa do símbolo que foi aprovado, será cobrado o valor integralmente para realização de um novo símbolo.

4.6 Caso o cliente solicite alguma alteração na proposta de logotipo enviada para análise, ele não tem direito a nenhum cancelamento ou reembolso.

5. CANCELAMENTO, ABANDONO E REEMBOLSO

5.1 Em caso de cancelamento ou qualquer desistência por parte do cliente na compra no site, ultrapassado o prazo de 7 dias úteis após a compra, ou iniciado qualquer processo de criação, só será devolvido 40% do valor pago.

5.2 Caso o cliente necessite da devolução do valor deverá avisar com antecedência e informar os dados para devolução.

5.3 A devolução após aprovada será realizada em até 10 dias úteis.

5.4 A devolução integral só será feita em casos que não houve análise do questionário respondido pelo cliente.

5.5 Não haverá devolução de qualquer valor caso tenha sido iniciado o processo de revisão do projeto.

5.6 Caso o cliente pague o projeto e não responda o questionário no período de 30 dias corridos, automaticamente o projeto será dado como cancelado, não havendo restituição de nenhum valor.

5.7 Caso o cliente deixe de responder aos e-mails contendo os pedidos de aprovação, ajustes ou alterações no prazo de 7 dias corridos após o envio, o projeto será considerado automaticamente como abandonado.

5.8 Caso o cliente não responda aos pedidos de alterações no período de 30 dias corridos, o projeto será dado como abandonado e o cliente precisará solicitar a contratação integral novamente.

5.9 Caso o cliente não responda a proposta de logotipo enviada no período de 30 dias corridos, o projeto será dado como abandonado e o cliente precisará solicitar a contratação integral novamente.

6. RESPONSABILIDADES DO CLIENTE

6.1 Não mudar a marca / nome principal enviado no questionário.

6.2 Analisar e conferir todos os dados do material recebido (inclusive as artes que serão impressas).

6.3 Guardar todos os seus arquivos.

6.4 Após entregue é da responsabilidade do cliente.

6.5 Ficaremos com os arquivos dos clientes até 30 dias corridos em nosso Google Drive, após esse prazo os arquivos serão eliminados.

7. LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE

7.1 Não nos responsabilizamos por plágio ou cópias, perda de arquivos, erros de impressão em artes e fidelidade de cores.

7.2 A empresa não se responsabiliza por informações incorretas fornecidas pelo cliente no questionário ou em materiais revisados e aprovados.

8. DIVULGAÇÃO E PORTFÓLIO

8.1 Teremos total direito da divulgação dos projetos em nossas redes sociais como forma de portfólio.

9. IMPRESSÃO DOS MATERIAIS

9.1 Não trabalhamos com impressão de arquivos.

9.2 Todos os arquivos que necessitarem de impressão serão enviados fechados em PDF prontos para impressão.

9.3 O cliente precisa encaminhar para a gráfica de sua preferência.

10. NÃO HAVERÁ DEVOLUÇÃO DE VALORES EM CASO DE:

10.1 O erro não seja da empresa.

10.2 Caso de demasiada indecisão e falta de informações para a conclusão do projeto.

10.3 Em caso de várias alterações e nada agradar.

11. ATENDIMENTO

11.1 Nosso atendimento é feito exclusivamente através do WhatsApp e E-mail.

11.2 Você pode nos enviar sua mensagem em formato de texto ou áudio.

11.3 No momento não oferecemos suporte via vídeo chamada ou ligação.

12. ACEITE

12.1 O aceite deste contrato ocorrerá de forma automática após a confirmação da compra do pacote contratado e o envio do questionário de criação devidamente preenchido pelo cliente.

12.2 A partir desse aceite, o cliente declara estar ciente e de acordo com todos os termos, condições, prazos (ajustes, novos modelos, finalização e entrega) e demais disposições previstas neste contrato.

Agradecemos por ler nossos termos e garantias. Agora estamos prontos para desenvolver a identidade visual que sempre sonhou.

Equipe Minimalista Design